Última atualização: 20 de setembro de 2024.
Agradecemos por comprar com a Loja Disconecta! Queremos garantir que você tenha a melhor experiência possível ao adquirir nossos produtos, sejam discos de vinil, camisetas ou bonecos colecionáveis. Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar com nossa Política de Reembolso e Devolução.
1. Condições para Devolução
Aceitamos devoluções de produtos nas seguintes condições:
- Prazo de Devolução: O prazo para solicitar a devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
- Condição dos Produtos: O produto devolvido deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, em sua embalagem original, e com todos os acessórios, encartes e nota fiscal. Não aceitamos devoluções de produtos danificados por uso inadequado, desgaste ou modificações.
2. Produtos Elegíveis para Devolução
- Discos de Vinil (Novos e Usados): Aceitamos devolução de discos, desde que estejam sem uso e com a embalagem original intacta. No caso de discos usados, eles devem estar na mesma condição descrita no anúncio. Defeitos de prensagem ou problemas de áudio podem ser reportados dentro do prazo de 7 dias para análise.
- Camisetas: Camisetas podem ser devolvidas ou trocadas por outro tamanho, cor ou modelo, desde que não tenham sido usadas, lavadas ou alteradas de qualquer forma.
- Bonecos Colecionáveis: Bonecos colecionáveis devem ser devolvidos com a embalagem original em perfeito estado. Produtos com embalagens violadas, danificadas ou produtos usados não serão aceitos para devolução ou troca.
3. Procedimento para Devolução
Para iniciar a devolução, siga estes passos:
- Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail loja@disconecta.com.br, informando o número do pedido, o produto a ser devolvido e o motivo da devolução.
- Nós forneceremos as instruções detalhadas para a devolução, que poderá ser realizada via postagem pelos Correios ou transportadora, dependendo da sua localização.
4. Custos de Devolução
- Devolução por Defeito ou Erro no Pedido: Se o produto apresentar defeito de fabricação ou se houver um erro no envio (como produto errado), todos os custos de envio e devolução serão cobertos por nós.
- Devolução por Arrependimento/Desistência: Se você deseja devolver o produto por desistência ou arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, o custo do frete de retorno será de responsabilidade do cliente, exceto em promoções específicas onde oferecemos frete de devolução gratuito.
5. Reembolsos
Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, enviaremos uma notificação por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
- Reembolso Aprovado: O reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original:
- Pagamentos com cartão de crédito: o estorno será feito diretamente na fatura do cartão. Dependendo da administradora do cartão, o valor pode aparecer na próxima ou na subsequente fatura.
- Pagamentos via boleto bancário ou PIX: o reembolso será efetuado em até 10 dias úteis, mediante transferência para a conta bancária informada pelo cliente.
- Prazo para Reembolso: O processamento do reembolso será iniciado assim que o produto for recebido e inspecionado, com um prazo máximo de 10 dias úteis.
6. Troca de Produtos
Se você deseja trocar seu produto, seja por tamanho, cor ou modelo:
- Camisetas: As trocas de camisetas por tamanho, cor ou modelo estão disponíveis, desde que o produto esteja em sua condição original e sem uso. O custo do frete de envio e reenvio é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeitos.
- Bonecos Colecionáveis e Discos: A troca de bonecos e discos só será realizada em casos de defeitos ou erro de envio.
7. Produtos Não Elegíveis para Devolução ou Troca
Alguns itens específicos não são elegíveis para devolução ou troca, como:
- Discos de Vinil Usados: Discos de vinil usados são vendidos “como estão” e não podem ser devolvidos por arrependimento. Apenas defeitos graves que não foram descritos no anúncio serão considerados para devolução.
- Produtos em Promoção: Itens comprados em promoções especiais ou com descontos significativos só poderão ser devolvidos se apresentarem defeitos de fabricação.
8. Cancelamento de Pedido
Você pode solicitar o cancelamento de um pedido antes do envio. Se o pedido já tiver sido despachado, será necessário aguardar o recebimento para iniciar o processo de devolução.
9. Devolução de Produtos Danificados no Transporte
Se você receber um produto danificado no transporte:
- Informe-nos imediatamente enviando fotos do produto e da embalagem danificada para [seuemail@empresa.com] dentro de 48 horas após o recebimento.
- Analisaremos o caso e, se constatada a responsabilidade pelo dano, você poderá optar pelo reembolso integral ou pela substituição do produto, sem nenhum custo adicional.
10. Contato para Suporte
Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência com uma devolução, troca ou reembolso, entre em contato com nosso atendimento ao cliente:
- E-mail: loja@disconecta.com.br
- Horário de atendimento: 9h até 18h
Ao realizar uma compra em nossa loja, você concorda com os termos desta Política de Reembolso e Devolução.